【問65】DXパスポート試験 練習問題｜自然言語処理の活用例

解説

正解は1。自然言語処理は、日本語や英語など人間が日常的に使う言葉（自然言語）を、コンピュータで解析・理解・生成する技術分野で、文章の分類、機械翻訳、要約、質問応答などに使われる。問い合わせメールの文章を読み取って内容を分類し、担当部署へ振り分ける処理は、文章の意味や内容をとらえる自然言語処理の典型的な活用例である。2は誤り。音声認識は、人の話す声を音声データとして取り込み、文字列などに変換する技術であり、文字で書かれたメールの文章が処理の対象となる設問の場面では中心にならない。コールセンターの通話を文字に起こす場面などで使われる。