【問74】社会福祉士 練習問題｜苦情解決の仕組み

解説

正解は4。社会福祉法は、福祉サービス利用援助事業の適正な運営を確保し、福祉サービスに関する利用者等からの苦情を適切に解決するため、都道府県社会福祉協議会に運営適正化委員会を置くと定める。委員会は相談に応じ、必要な助言、事情調査、あっせんを行い、不当な行為により利用者の処遇に重大な影響がある場合には都道府県知事に通知する。1は誤り。設置されるのは都道府県社会福祉協議会である。2は誤り。第三者委員は苦情解決の客観性を確保するために事業者が選任する外部の者であり、当該事業所の職員から選ぶものではない。3は誤り。あっせんは委員会の主要な役割である。本試験では、設置主体と委員会の権限が問われる。