【問103】ITパスポート練習問題｜サービスデスクの役割

サービスマネジメントとシステム監査問7/14難易度A（易しい）

問題文

利用者からの問合せに対応するサービスデスクの役割として、最も適切なものはどれか。

1.利用者からの問合せや障害の連絡を受け付ける単一の窓口となり、記録と対応状況の管理を行う。
2.情報システムの企画から設計、プログラム開発、試験までを一貫して担当する。
3.情報システムへの投資の可否を経営者に代わって判断し、開発予算の配分を決定する。
4.情報システムが法令や社内規程に従って運用されているかどうかを、独立した立場で点検し評価する。