【問99】ITパスポート練習問題｜インシデント管理と問題管理の違い

サービスマネジメントとシステム監査問3/14難易度B（標準）

問題文

利用者から業務システムが操作できないと連絡を受けた運用チームの活動について、インシデント管理と問題管理の役割分担として適切なものはどれか。

1.インシデント管理では根本原因が判明するまで復旧作業を始めず、原因の特定を最優先で進める。
2.問題管理では、申告された事象を暫定的な手段で回避し、利用者の業務を早期に再開させる。
3.インシデント管理では業務の早期復旧を優先し、問題管理では再発防止のため根本原因を究明する。
4.インシデント管理と問題管理はどちらも記録の作成だけを担い、復旧も原因調査も担当しない。