【問31】ITパスポート 練習問題｜バリューチェーン分析
経営戦略とビジネスインダストリ 問6/25難易度B（標準）
問題文
バリューチェーン分析において、支援活動に分類される業務はどれか。
- 1.原材料を仕入れて工場に受け入れる、購買物流の業務
- 2.従業員の採用や教育を担当する、人事・労務管理の業務
- 3.完成した製品を出荷して顧客に届ける、出荷物流の業務
- 4.商品を広告し顧客に売り込む、販売とマーケティングの業務
解説
正解は2。バリューチェーン分析では、企業の活動を購買物流・製造・出荷物流・販売とマーケティング・サービスという主活動と、全般管理・人事労務管理・技術開発・調達という支援活動に分け、どの活動が価値を生み、どこに改善の余地があるかを検討する。人事・労務管理は支援活動に当たる。
1は誤り。原材料の受入れである購買物流は主活動の最初の段階である。3は誤り。出荷物流も製品を顧客に届ける主活動に含まれる。4は誤り。販売とマーケティングは顧客に直接価値を届ける主活動である。
モノやサービスが顧客に届くまでの流れに沿った活動が主活動、それを社内から支える活動が支援活動と整理すると分類しやすい。