【問59】DXパスポート試験 練習問題｜スイッチングコストの意味

解説

正解は2。スイッチングコストは、利用者が現在のサービスをやめて別のサービスに乗り換える際に生じる、金銭的な費用だけでなく、データの移行、操作の習熟のやり直し、解約の手続きなどの手間や心理的な負担を含めた総称である。この負担が大きいほど利用者は他のサービスに移りにくくなり、事業者にとっては顧客の囲い込み（ロックイン）につながる。一方で、利用者の利便性を損なう囲い込みは、公正な競争や利用者の選択の自由の観点から問題視されることがある。1は誤り。サンクコスト（埋没費用）は、すでに支払って回収できない費用のことで、乗り換え時の負担を指す語ではない。3は誤り。ランニングコストは、システムや設備を維持・運用するために継続的にかかる費用である。4は誤り。イニシャルコストは、導入時に最初にかかる初期費用である。