【問88】企業危機・コンプライアンス管理士 練習問題｜謝罪の言葉の選び方

解説

正解は2。したがって適切でないものとして2を選ぶ。「誤解を与えたのであれば」のような条件付きの謝罪は、問題の原因を相手の受け取り方に置き換え、責任を認めていない印象を与えるため、謝罪の効果を失わせる。1は適切。被害を受けた人への謝罪を最初に示すことは、相手への配慮を明確にする基本である。3は適切。原因が調査中の事項は断定せず、調査中であることと現時点の対応を伝えるのが誠実な姿勢である。4は適切。謝罪に加えて再発防止の方向性と次回報告の時期を示すと、信頼回復への具体的な意思が伝わる。