【問159】ビジネスマネジャー検定 練習問題｜ブランドの意味・機能

解説

正解は選択肢2。ブランドとは、自社の製品・サービスを他社のものと識別させる標識であると同時に、顧客との関わりの積み重ねによって顧客の中に築かれた信頼や印象の蓄積でもあり、迷ったときに顧客の選択を後押しする機能を持つ。選択肢1はロゴやデザインという表面的な要素のみに限定しており、顧客が抱く信頼や印象という核心的な側面を無視している。選択肢3は一度確立されたブランドが今後の対応や品質にかかわらず価値を保ち続けるとしているが、顧客対応の悪化や品質低下が続けば築いてきた信頼は損なわれ得る。選択肢4はブランドを大企業に限定しているが、規模の大小にかかわらず顧客との関わりを積み重ねることでブランドは築かれ得る。マネジャーが部門の製品・サービスの提供方針を検討する際には、目先の売上だけでなく、顧客の中に築かれる信頼や印象をどう積み重ねていくかという視点を持つことが求められる。