【問31】ビジネスマネジャー検定 練習問題｜コミュニケーションの基本構造
マネジャー自身のマネジメントとコミュニケーション 問11/26難易度A（易しい）
問題文
職場におけるコミュニケーションの基本的な仕組みに関する説明として、最も適切なものはどれか。
- 1.コミュニケーションは送り手が発信した情報がそのまま受け手に届く一方向的な過程であり、受け手による解釈の違いは考慮しなくてよい。
- 2.非言語的な要素は補助的な役割にとどまるため、言語による説明さえ正確であれば受け手の理解は送り手の意図どおりになる。
- 3.送り手の意図と受け手の理解にはズレが生じうるため、伝えた後に相手の理解を確認する働きかけが必要になる。
- 4.コミュニケーションの成否は送り手の説明能力の高さで決まるため、マネジャーは自分の話し方を磨くことだけを考えればよい。
解説
正解は選択肢3である。コミュニケーションは送り手が発した情報を受け手がそのまま受け取る単純な伝達ではなく、受け手側の知識・経験・受け止め方によって解釈が加わる過程である。そのため送り手と受け手の間には常に理解のズレが生じる可能性があり、マネジャーは伝えた内容が意図どおりに理解されているかを、質問や言い換えによって確認する働きかけを行うことが求められる。
選択肢1は、受け手による解釈の違いを考慮しなくてよいとする点が誤りである。同じ言葉でも受け手によって受け止め方は異なり、一方向的に情報がそのまま伝わるわけではない。選択肢2は、言語による説明が正確でありさえすれば意図どおりに理解されるとする点が誤りである。表情や声のトーンなどの非言語情報も受け手の理解や印象に影響を与えるため、言語情報の正確さだけで誤解がなくなるわけではない。選択肢4は、送り手の説明能力だけに目を向けている点が誤りである。コミュニケーションの成否は送り手の伝え方だけでなく、受け手の理解度や関心によっても左右されるため、相手の受け止め方への配慮が欠かせない。
実務上、マネジャーは指示や説明を一度伝えて終わりにするのではなく、相手の反応を観察し、理解の確認を行う習慣を持つことが、業務上の誤解や手戻りを防ぐうえで重要になる。