【問16】ビジネスマネジャー検定 練習問題｜感情のコントロール
マネジャーの役割と心構え 問16/20難易度B（標準）
問題文
マネジャーの感情のコントロールに関する次の記述のうち、最も適切なものはどれか。
- 1.感情を押し殺すこと自体が目的であり、部下の前で喜怒哀楽を見せないよう努めることがマネジャーの理想である。
- 2.怒りなどの感情をそのまま部下にぶつけることは、緊張感を高め指導効果を高めるため積極的に行うべきである。
- 3.自分の感情の動きを自覚したうえで、部下への言動が感情に流されないよう意識的に調整することが求められる。
- 4.感情のコントロールは生まれ持った性格のみで決まる資質であり、後天的に高めることは難しいと考えられている。
解説
正解は選択肢3である。自分の感情の動きを自覚したうえで、部下への言動が感情に流されないよう意識的に調整する姿勢が、マネジャーに求められる感情のコントロールである。選択肢1は誤りで、感情を押し殺すこと自体が目的なのではなく、感情に流されずに適切な言動を選ぶことが目的であり、不自然に感情を隠し続ける態度はかえって信頼を損ないかねない。選択肢2は誤りで、怒りをそのままぶつける行為は部下の萎縮や関係悪化を招き、指導効果を高めるどころか逆効果となる。選択肢4も誤りで、感情のコントロールは生まれ持った性格のみで決まる資質ではなく、自己認識と訓練によって後天的に高めることができるスキルとして捉えられている。実務上、感情的な言動は部下のモチベーション低下や信頼失墜につながりやすいため、自己認識と自制を意識することがマネジャーの基本的な行動様式となる。