【問25】DXパスポート試験 練習問題｜オムニチャネルの考え方
業種別DXビジネスの現状 問5/20難易度B（標準）
問題文
小売業の「オムニチャネル」の説明として適切なものはどちらか。
- 1.実店舗、ECサイト、アプリなど複数の販売経路や接点を連携させ、顧客がどの経路でも一貫した購買体験を得られるようにすること
- 2.実店舗とECサイトをそれぞれ独立した部門が運営し、在庫や顧客の情報を互いに共有しないまま、経路ごとに別々の形で販売すること
解説
正解は1。オムニチャネルは、実店舗、ECサイト、スマートフォンアプリ、SNSなど、複数の販売経路や顧客との接点を連携させ、顧客がどの経路を使っても、在庫や会員情報、購買履歴が共有された一貫した購買体験を得られるようにする考え方である。たとえば、ECサイトで注文した商品を最寄りの店舗で受け取る、店頭に在庫がなければ他店やECの在庫を案内する、といった形で実現される。2は誤り。経路ごとに別々の部門が運営し、在庫や顧客の情報を共有しない形は、マルチチャネルと呼ばれ、経路の間の連携を欠いている点でオムニチャネルとは異なる。