【問197】個人情報保護実務検定 練習問題｜SNSでの不適切投稿事案

解説

正解

正解は選択肢3です。

各選択肢の解説

選択肢1 → ❌ 誤り

従業員の業務上知り得た個人情報の不正利用は、事業者の安全管理措置・従業員教育の問題として捉えるべきです。

選択肢2 → ❌ 誤り

業務上取得した個人情報が外部に流出した以上、漏えい等の事案として要件該当性を検討する必要があります。

選択肢3 → ✅ 正しい

従業員教育・人的安全管理措置の問題として捉え、本人（来店客）への謝罪、社内調査、SNS投稿の削除依頼、再発防止策（教育・誓約書・SNSポリシー）を講じる必要があります。

選択肢4 → ❌ 誤り

著名人であっても私生活上の情報は個人情報であり、本人の同意なく公開することはプライバシー侵害となります。

背景知識

従業員によるSNS不適切投稿（いわゆる「バイトテロ」「カスタマーテロ」）は、事業者の人的安全管理措置の脆弱性を示す典型事例です。事業者は、（1）就業規則・誓約書による業務上知り得た情報の守秘義務、（2）SNS利用ポリシーの策定・周知、（3）定期的な情報セキュリティ教育、（4）違反時の懲戒手続、を整備する必要があります。事案発生時は、被害者への謝罪と精神的損害への配慮、SNS運営者への投稿削除要請、必要に応じた個人情報保護委員会への報告、再発防止策の公表等を実施します。著名人の場合、肖像権・パブリシティ権侵害の問題も生じ得ます。

学習アドバイス

人的安全管理措置（教育・誓約書・規程整備）の重要性を理解しましょう。SNS時代の典型的トラブル事例として実務上極めて頻出のテーマです。

まとめ

• 従業員のSNS投稿も事業者の責任
• 人的安全管理措置の徹底が予防策
• 著名人でもプライバシー侵害となり得る