【問96】ビジネスマネジャー検定 練習問題｜非公式組織への向き合い方

解説

正解は選択肢2。職場には、組織図で定められた部門や役職とは別に、業務を通じて自然に生まれる人間関係のつながりが存在する。こうしたつながりは、公式の経路では伝わりにくい情報が早く共有されたり、部門をまたいだ協力が生まれたりするといった形で業務を後押しすることがある一方、公式の方針とは異なる考え方や慣行がその中で広がり、変革の妨げになることもある。マネジャーには、そのどちらの働きもあり得ることを踏まえて向き合う姿勢が求められる。選択肢1は、非公式なつながりを弊害だけをもたらすものと決めつけ、交流そのものを抑え込むべきだとしているが、協力関係の土台になる面を見落としており、適切とはいえない。選択肢3は、組織図に位置づけられていないことを理由に業務への影響がないとしているが、実際には情報の伝わり方や職場の雰囲気を通じて業務の進み方に影響し得るため、把握しておく必要がある。選択肢4は、非公式なつながりが公式の組織構造を代替するとしたうえで、業務上の指示や決定をそこで行うことを勧めているが、責任の所在が曖昧になり、つながりの外にいるメンバーが必要な情報を得られなくなるため、適切ではない。