【問93】ビジネスマネジャー検定 練習問題｜チーム内のコンフリクトへの対応

解説

正解は選択肢1。チーム内の意見対立は、業務の進め方や優先順位についての考え方の違いから生じることが多く、対立そのものを悪と捉えて排除するのではなく、その背景にある考え方の違いを整理し、チームの目的に照らして建設的な議論に転化できるよう働きかけることが、マネジャーに求められる対応である。適切に扱われた対立は、検討の幅を広げチームの意思決定の質を高めることにもつながる。選択肢2は、議論を打ち切って一方の意見をそのまま採用しており、対立の背景にある論点を検討しないまま結論を急いでおり、不満の解消にもつながりにくい。選択肢3は、異なる意見を持つメンバーの発言機会を奪っており、多様な視点が失われるだけでなく、表面化しない不満がのちに大きな問題として現れる恐れがある。選択肢4は、マネジャーが進捗確認以外に関与しない立場をとっており、対立が感情的なもつれに発展した場合に早期の介入ができず、チームの機能不全を招きかねない。対立を恐れず、目的に沿って建設的に扱う姿勢が重要である。