【問55】ビジネスマネジャー検定 練習問題｜部下が報告しやすい職場の空気づくり

解説

正解は選択肢2。悪い知らせほど早く共有してもらう必要があるが、報告した部下がその場で強く責められる経験をすると、次からは報告をためらうようになりかねない。まず状況を落ち着いて把握し、報告してくれたこと自体を頭ごなしに否定しない対応を積み重ねることが、報告しやすい空気づくりにつながる。選択肢1は、マネジャーが受け身の姿勢に徹するもので、部下から声を上げやすい雰囲気を積極的につくる働きかけを欠いている。選択肢3は、内容の重要度を問わずすべてを正式な文書手続きにする仕組みであり、手続きの重さがかえって早期報告への心理的なハードルを上げてしまう。選択肢4は、原因究明より先に厳しい叱責を行うもので、部下は次のミスを隠そうとする方向に傾きやすい。報告を受けた直後の対応の仕方が、その後の報告のしやすさを大きく左右する。