シカクモン

【問144】貸金業務取扱主任者 練習問題｜苦情解決業務と紛争解決手続き

貸金業法 問144/214難易度B（標準）

問題文

貸金業協会が行う苦情解決業務及び紛争解決手続きに関する次の記述のうち、その内容が適切なものを1つ選びなさい。

  1. 1.貸金業協会は、資金需要者等から貸金業者の業務に関する苦情の申出があった場合、当該苦情に係る事情を調査し、当該貸金業者に対して苦情の内容を通知して迅速な処理を求めなければならない。
  2. 2.貸金業協会が行う苦情解決業務は、協会員である貸金業者の業務に関する苦情のみを取り扱うものとされており、協会に加入していない貸金業者の業務に関する苦情については一切受け付けない。
  3. 3.貸金業協会は、資金需要者等からの苦情について相談に応じて解決を図る苦情解決業務を行うことができるが、当事者間の紛争を解決するためのあっせん等の手続を実施する権限は有していない。
  4. 4.貸金業協会が行う苦情解決業務の結果には裁判上の和解と同一の法的拘束力が認められており、苦情の相手方となった貸金業者は協会が示した決定に従わなければならない法的義務を負う。