シカクモン

【問49】貸金業務取扱主任者 練習問題｜苦情処理体制の整備

貸金業法 問49/214難易度C（難しい）

問題文

貸金業者の苦情処理体制の整備に関する次の記述のうち、その内容が適切なものを1つ選びなさい。

  1. 1.貸金業者は、資金需要者等からの苦情を適切に処理するため、苦情処理に関する業務の社内規則の策定、苦情処理に関する業務に従事する使用人等への助言又は指導等の必要な体制を整備しなければならない。
  2. 2.貸金業者は、指定紛争解決機関との間で手続実施基本契約を締結している場合には、苦情処理に関する社内規則の策定や使用人等への助言・指導を自ら行う必要はなく、苦情処理体制を整備する義務は免除される。
  3. 3.苦情処理体制の整備義務は、貸付けの残高や使用人の数が一定規模以上の貸金業者にのみ課されるものであり、小規模な貸金業者は苦情処理に関する社内規則の策定や使用人等への助言・指導を行う必要はない。
  4. 4.貸金業者が苦情処理に関する社内規則を策定せず必要な体制を整備していなかったとしても、資金需要者等からの苦情が現実に発生していない限り、監督当局から指導や報告の徴求を受けることはない。