【問49】貸金業務取扱主任者 練習問題｜苦情処理体制の整備

1. 1.貸金業者は、資金需要者等からの苦情を適切に処理するため、苦情処理に関する業務の社内規則の策定、苦情処理に関する業務に従事する使用人等への助言又は指導等の必要な体制を整備しなければならない。
2. 2.貸金業者は、指定紛争解決機関が存在する場合であっても、自ら苦情処理体制を整備する義務は免除される。
3. 3.苦情処理体制の整備義務は、一定規模以上の貸金業者にのみ課されるものであり、小規模な貸金業者には適用されない。
4. 4.貸金業者が苦情処理体制を整備していなくても、苦情が実際に発生していない限り、監督当局から指導を受けることはない。